מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים – ReJourney
אנו ב- ReJourney Journal רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם יש צורך להחזיר מוצר או לבקש החזר כספי, המדיניות שלנו מסבירה את התנאים והתהליך להחזרות, ביטולים, פניות לגבי מוצרים פגומים והחזרים כספיים. אנא קראו בעיון כדי להבין את זכויותיכם ואת הנהלים שלנו, בהתאם לסטנדרטים המקובלים כיום.
החזרות – תנאי זכאות ותנאים כלליים
• תקופת החזרה: ניתן לבקש החזרת מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
• מצב המוצר: על המוצר להיות חדש לחלוטין, לא בשימוש, ובאריזתו המקורית. יש להקפיד שכל התגיות, הכיסויים או התוספות המקוריות יישארו שלמים.
• הוכחת רכישה: על מנת לעבד החזרה, יש לספק קבלה, אישור הזמנה או כל מסמך אחר המאשר את הרכישה.
• מוצרים שלא ניתן להחזיר: מוצרים המסומנים כ- “מכירה סופית”, או מוצרים בהתאמה אישית, אינם ניתנים להחזרה. במידה ומוצר אינו ניתן להחזרה, נציין זאת באופן ברור בעמוד המוצר.
• מוצרים פגומים או טעות במשלוח: מוצרים פגומים או מוצרים שנשלחו בטעות מטופלים בנפרד – ראו את סעיף “מוצרים פגומים או טעות במשלוח” בהמשך.
• החזרות ללא אישור: יש לפנות אלינו לפני שליחת מוצר חזרה. מוצרים שיוחזרו ללא אישור מוקדם לא יתקבלו. לאחר קבלת האישור, נספק הנחיות כיצד והיכן לשלוח את ההחזרה.
ביטול הזמנה
אם שיניתם את דעתכם, ניתן לבקש ביטול הזמנה לפני שליחתה:
• לפני המשלוח: אם ההזמנה טרם נשלחה, נוכל לבטל אותה ולזכות אתכם במלוא הסכום.
• לאחר המשלוח: אם המוצר כבר נשלח, לא ניתן לבטל את ההזמנה. במקרה כזה, ניתן להחזיר את המוצר לאחר קבלתו בהתאם למדיניות ההחזרות הרגילה שלנו.
כדי לבקש ביטול, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם פרטי ההזמנה. נבדוק האם ניתן עדיין לבטל את ההזמנה בהתאם לסטטוס שלה.
מוצרים פגומים או טעות במשלוח
אנו מחויבים לספק מוצרים איכותיים ושירות ללא תקלות. אם קיבלתם מוצר פגום, פגוע או שגוי, אנו נדאג לתקן זאת:
• בדקו את המוצר עם קבלתו: אנא בדקו את ההזמנה מיד עם הגעתה. אם אתם מבחינים בפגם, תקלה, או שהוזמן מוצר שגוי, פנו אלינו מיד עם תמונות של הבעיה.
• האחריות שלנו: במקרים של מוצר פגום או טעות במשלוח, נציע לכם מוצר חלופי ללא עלות או החזר כספי מלא, לבחירתכם.
• מועד הדיווח: כדי שנוכל לטפל במקרה במהירות, יש לדווח על הבעיה תוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח.
• ללא עלות נוספת: אם התקלה נובעת מאיתנו (מוצר פגום או משלוח שגוי), לא תידרשו לשלם עלויות החזרה או משלוח נוסף.
איך להחזיר מוצר?
כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת support@rejourneyjournal.com או בטלפון 050-8776918 תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
בפנייה, יש לציין:
✔ מספר הזמנה
✔ שם המוצר
✔ סיבת ההחזרה (לא חובה, אך יעזור לנו להשתפר)
לאחר הפנייה, נחזור אליכם עם אישור והנחיות להחזרה.
פרטי החזרה:
• משלוח חזרה: במקרים שאינם קשורים למוצר פגום או טעות שלנו, עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח. אנו נספק לכם כתובת להחזרה והנחיות משלוח.
• אריזה: יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ולוודא שהוא במצב תקין. אנו ממליצים להשתמש במשלוח עם מספר מעקב.
• אישור החזרה: לאחר שליחת המוצר, נא לשלוח לנו את מספר המעקב (אם קיים). נעדכן אתכם ברגע שהמוצר יגיע וייבדק.
החזרים כספיים – עיבוד וזמנים
לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, נבצע החזר כספי בהתאם לתנאים הבאים:
• שיטת החזר: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לרכישה (כרטיס אשראי, PayPal וכו’).
• משך עיבוד ההחזר: החזרים מאושרים יבוצעו תוך 5–7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר. בתקופות עומס או חגים, תהליך זה עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים.
• אישור החזר: תקבלו הודעת דוא”ל עם אישור ההחזר ברגע שהבקשה תאושר והמוצר ייבדק.
• זיכוי בכרטיס אשראי/בנק: לאחר שההחזר מעובד, עשויים לחלוף מספר ימים נוספים עד שהבנק או חברת האשראי שלכם יזכו את חשבונכם.
דמי משלוח
• דמי משלוח ששולמו בעת הרכישה אינם ניתנים להחזר, למעט מקרים בהם המוצר פגום או שנשלח מוצר שגוי.
החזרים חלקיים
אם מוצר הוחזר שלא במצבו המקורי (למשל, לאחר שימוש או שלא באריזתו המקורית), אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא להחזיר החזר כספי כלל.
החזר שלא התקבל?
אם לא קיבלתם החזר בתוך מסגרת הזמן הצפויה, יש לבדוק קודם מול הבנק או חברת האשראי שלכם.
במידה ועדיין לא התקבל ההחזר, ניתן ליצור איתנו קשר לבירור נוסף.
צרו קשר
אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות ההחזרות וההחזרים, או אם אתם רוצים להחזיר מוצר, צרו איתנו קשר:
📧 דוא”ל: support@rejourneyjournal.com
📞 טלפון: 050-8776918 או בוואטסאפ
🌐 טופס יצירת קשר: ניתן לפנות אלינו דרך עמוד “צור קשר” באתר שלנו rejourneyjournal.com
אנו כאן כדי לעזור ולוודא שהחוויה שלכם תהיה חלקה ומהנה. תודה שבחרתם ב- ReJourney!